Términos y Condiciones de Servicio. / Terms and Conditions of the Service.
Para los servicios de pruebas en nuestra clínica sita en el Paseo del General Martínez Campos 46, de Madrid , es responsabilidad del Cliente comprobar en el momento de la reserva de la cita, la hora y el día seleccionados. Así mismo, es responsabilidad del Cliente llegar puntualmente a la hora de su cita a la clínica en la dirección mencionada. Un retraso de más de quince (15) minutos conllevará la perdida de la cita y la no prestación del servicio sin que el Cliente tenga derecho a la devolución del importe abonado.
En el caso de que el servicio de pruebas se preste a domicilio o en el hotel de un(os) Cliente(s), las cancelaciones (que deben comunicadas ser por escrito a pruebascovid@lifelength.com) del servicio con menos de 24 horas antes de la hora del servicio programado supondrá el cobro al cliente del 100% del precio del servicio acordado; en el supuesto de que el(los) Cliente(s) no esté(n) presente(s) en el domicilio o en el hotel a la hora de la cita concertada más 15 minutos de cortesía, LIFE LENGTH cobrará, y el Cliente acepta pagar, un extra de 50€ por cada 15 minutos de retraso, sumados al precio acordado del servicio. En caso de negarse a abonar la cantidad añadida por el retraso, no se prestará el servicio. Adicionalmente, es la obligación del Cliente proporcionar un sitio limpio y apto para la realización de los servicios. En caso de no cumplir con esta condición, el personal sanitario de LIFE LENGTH podría decidir unilateralmente no prestar el servicio.
Todos los datos que el Cliente facilite a LIFE LENGTH deberán ser correctos y estar actualizados, dichos datos personales serán tratados por LIFE LENGTH de conformidad con la Política de Privacidad.
En el supuesto de que el Cliente no se presente a la cita confirmada y no haya realizado el cambio o la cancelación conforme a la Política de Cambios y Cancelaciones, éste no tendrá derecho al reembolso del importe abonado a LIFE LENGTH.
El Cliente, incluidos menores de edad, deben acudir y permanecer en las instalaciones de LIFE LENGTH con mascarilla salvo en el momento de la toma de su muestra si así se requiere.
El Cliente deberá mantener en todo momento una actitud respetuosa con el personal de LIFE LENGTH.
LIFE LENGTH se reserva el derecho de admisión y no prestará el servicio contratado en el supuesto de que el Cliente incumpla las presentes normas e instrucciones y cualesquiera que indique el personal de LIFE LENGTH, sin que por ello éste tenga derecho al reembolso del importe abonado.
Los plazos de entrega de los resultados o informe son siempre aproximados y, en todo caso, siempre se indica que se entregarán “a partir de” una hora determinada. La entrega de resultados de las pruebas diagnósticas realizadas puede verse afectada porque la muestra recogida sea inválida, inconcluyente o por el volumen de trabajo del laboratorio. En todo caso, LIFE LENGTH no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias que dicho retraso pueda tener para el cliente, tales como la pérdida de billetes o la imposibilidad de viajar.
En cualquiera de las pruebas diagnóstico de COVID existe la posibilidad de obtener un resultado “falso negativo” o “falso positivo” bien porque la carga vírica sea muy incipiente y esté por debajo del umbral de detección o por contaminación con otra muestra. LIFE LENGTH informa al Cliente de esta posibilidad y, en caso, de que se demuestre que efectivamente el laboratorio ha emitido un resultado erróneo que se acredita, el Cliente tendrá derecho a que se le repita el análisis asumiendo LIFE LENGTH su coste. En todo caso, la responsabilidad de LIFE LENGTH queda limitada al importe de la prueba abonada por el Cliente.
For services and tests performed at our clinic located at Paseo del General Martínez Campos, 46 in Madrid, it is the Customer's responsibility to verify the time and day selected when making the appointment. It is also the Customer's responsibility to be on time for their appointment. If the Customer is more than fifteen (15) minutes late, the appointment will be lost, the service will not be provided and the Customer will not be entitled to a refund.
For services and tests requested in a Client’s home or hotel, full payment is required for any cancelation with less than 24 hours written notice (via e-mail to pruebascovid@lifelength.com). In the event that the Client(s) are not present at the agreed appointment time plus a 15-minute grace period, LIFE LENGTH will charge, and the Client agrees to pay, €50 per each 15-minute period delay, which will be added to the cost of the service. Service will not be provided if the Client refuses to pay the late fees. Additionally, it is the Client’s responsibility to provide a clean and appropriate location for the performance of the services. In the event that this condition is not met, LIFE LENGTH’s medical personal may, at their discretion, refuse to perform the services.
All the data that the Customer provides to LIFE LENGTH must be correct and up to date. Said personal data will be processed by LIFE LENGTH in accordance with the Privacy Policy.
If the Customer does not show up for the confirmed appointment and has not made other arrangements with us or cancelled it in accordance with the Changes and Cancellation Policy, the Customer will not be entitled to a refund.
All Customers, including minors, are required to wear a mask while in LIFE LENGTH’s facilities, unless asked to remove it during the sample draw.
The Customer must be polite and courteous towards LIFE LENGTH staff at all times.
LIFE LENGTH reserves the right to refuse admission and will not provide the contracted service or issue a refund if the Customer fails to comply with these rules and instructions, and any others that the LIFE LENGTH staff may issue.
The turn-around time for delivering the results or report is always approximate. In any case, they will always be delivered on or after a specified time. The delivery of the results of the diagnostic tests carried out may be affected if the sample collected is invalid, inconclusive or due to the volume of laboratory work. In any case, LIFE LENGTH accepts no liability for any consequences that said delay may have for the Customer, such as the loss of tickets or the inability to travel.
The possibility exists that a COVID diagnostic test will return a “false negative” or “false positive”, either because the viral load is incipient and thus very low and below the detection threshold, or due to contamination with another sample. LIFE LENGTH informs the Customer of this possibility and, if it is proven that the laboratory has indeed issued an erroneous result, the Customer shall be entitled to have the analysis repeated at the expense of LIFE LENGTH. In any case, LIFE LENGTH's liability is limited to the amount paid by the Customer for the test.